为深入贯彻落实国庆假期省文化和旅游安全生产及假日市场工作会议精神，全力做好朝阳市国庆假期文化旅游相关诉求办理工作，朝阳市文旅广电局积极与12345平台密切合作，开辟文旅诉求办理“绿色通道”，建立了协调联动机制，确保一般问题依据知识库直接解答、复杂问题24小时内转办办理。截止10月7日共受理诉求40件，均已在24小时内办理，办理率100%。现将有关情况报告如下。

一、全力梳理12345诉求信息。文旅部门会同12345认真梳理出行路线、旅游政策、景点开放时间、赛事活动等信息，实时动态更新知识库，统一答复口径，为话务人员在线解答提供了权威、精准的政策和信息支撑。

二、切实做到“接诉即办”。文旅部门与12345严格实行领导带班制度，合理安排业务熟练、综合能力强的话务人员接听文旅服务专线，认真做好群众诉求接听、答复和分转工作，并对办理质效进行逐一核实和全覆盖回访，确保解决到位、群众满意。

三、加大应急联动力度。联合市场监管、 商务、电力、交通运输、公安、应急等部门联动做好假期文旅相关诉求的办理工作。

四、下一步。朝阳市文旅广电局将密切联系12345文旅专线，进一步完善与12345等相关部门的协调联动机制，全力抓好受理、转办、督办工作，确保相关诉求得到第一时间解答、第一时间办理，用心用情守护来朝游客的“幸福之旅”。